Quality of care in cervix cancer prevention services in the city of Buenos Aires, Argentina

Mónica N. Petracci, Centro de Estudios de Estado y Sociedad
Silvina Ramos, Centro de Estudios de Estado y Sociedad
Mariana Romero, Centro de Estudios de Estado y Sociedad

El objetivo fue analizar la calidad de la atención percibida por las usuarias de los servicios de ginecología de tres hospitales –dos del subsector público y uno del privado- del Área Metropolitana de la Ciudad de Buenos Aires. Se entrevistaron 300 usuarias con una entrevista semiestructurada. Dada la inequidad del sistema de salud argentino en cuanto a la cobertura, accesibilidad y calidad de los servicios, una de las hipótesis buscó observar si la evaluación de la calidad difería según se trate del sector público o privado de salud. No obstante las diferencias en los perfiles socio-demográficos diferentes de las poblaciones usuarias de cada establecimiento y en las características de emplazamiento y ambientación, los servicios estudiados no muestran diferencias en el nivel de satisfacción global y en los indicadores de la calidad de la atención según su pertenencia al sector público o al sector privado. La dimensión de calidad de la atención que mostró mayor contraste entre los servicios públicos y privados por un lado, pero también entre los servicios públicos, fue la dimensión interpersonal médico-paciente: la amabilidad en el trato.